ASTELISTANBUL, müşterilerine verdiği hizmet kalitesinin her geçen gün arttırılması adına, kalite güvence sistemini vazgeçilmez çalışma tarzı olarak benimser.

•   Sistemimizi sürekli iyileştirme en önemli çalışma prensibimizdir.
•   Sistemimiz, iç ve dış müşteri tepki ve taleplerini ölçümlemek, değerlendirmek, çözümlemek ve takibini yapmak üzerine odaklanmıştır.
•   Müşterilerimize sunduğumuz katma değeri yaratırken anlaşmalarımıza ve gizlilik ilkesine uymak vazgeçilmez bir prensibimizdir.
•   Müşterilerimizin müşterileri ile ilişkide olduğumuz projelerde onlar adına hareket ettiğimiz ve kalitemizin onlar adına tüketicilere yansıdığı göz önünde bulundurduğumuz en önemli noktalardan birisidir.
•   Çözüm, ürün ve hizmetlerimizi sunarken yüksek teknoloji kullanmak, rekabet gücümüzü ve farkımızı oluşturan en önemli etkendir.
•   ASTELISTANBUL çalışanları ve yönetimi tüm süreçlerini eğitime verdiği önem ve ayırdığı kaynaklarla destekler.
 

Kalite Yönetimi
ASTELISTANBUL’ da uygulanan 360 Derece Kalite Yönetiminde, nihai tüketicinin çağrı merkezi deneyimini eşsiz kılmak amacı ile çağrı meerkezinde verilen hizmetin çok yönlü performans değerlendirmesi, kontrolü ve takibi yapılmaktadır. Kurumsal müşteri memnuniyeti için; nihai tüketiciye verilen hizmet ve hizmeti veren çalışanların memnuniyeti sürekli olarak ölçümlenerek, değerlendirilmekte; üstün kalitede hizmet ve kalitede süreklilik sağlanmaktadır.

Kurumsal Müşteri  Memnuniyeti
•   Çağrı Kayıt
•   Çalışan Memnuniyeti
•   Müşteri Memnuniyeti
•   Çağrı Değerlendirme
•   Tutarlılık Çalışmaları
•   Gizli Müşteri Aramaları
•   Müşteri Memnuniyet Anketleri